補聴器ウォーカー

"コールセンターは、人生経験の宝庫"

最も重要なのは、お客様の目線で聞いているのがポイントです。顧客に応じてコールセンターは万能だと考えておられるので、経験不足で自信がなくても、語尾が消えるようにした口調で案内はしていません。その顧客に合わせてテンポやご案内方法を変えることができれば、顧客一人一人に対応できる、それがコールセンターの役割の一つだと思います。
企業の場合は、何か不足しているだけだ。人、物、お金、すべてが不足しているが、これに文句を言うところで何も変わらない。少しでも企業のリスクを軽減するために活用したいのが電話代行です。これは、その名前で電話を繋いてくれる秘書のような女性スタッフが電話代行をしているところにある場合は、お客様の安心も得やすい。
　【香港時事】15日付の香港紙・明報によると、中国江蘇省の省都・南京市中心部で12日、経営破綻したテレビのブラウン管メーカーの工場労働者数千人が退職金の増額を要求するとともに、インフレや住宅高騰に抗議するデモを行った。
　労働争議に起因するデモはこれまで大半が中小都市で発生しており、南京のような大都市でこれほどの大規模デモは珍しい。
　デモ隊が市政府庁舎に向かおうとしたため、約1500人の警官隊が阻止。デモ隊との衝突で多数の負傷者が出て、多くの労働者が拘束された。　

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2011年5月13日、中国国家海洋局海洋環境保護課の李暁明（リー・シャオミン）課長は、日本東部の海域で放射能汚染調査を実施すると表明した。14日、新京報が伝えた。以下はその抄訳。

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「第12期5カ年計画（2011〜2015年）期間中、日本の放射性物質流出事件が太平洋西部に長期的な汚染をもたらすと推定される。チェルノブイリ原発事故で漏出した放射性物質は日本の4分の1に過ぎないが、20年以上が過ぎた今もなお観測対象となっている」と李課長は話し、その必要性を訴えた。

大西洋西部と中国沿岸は一体のものであり、その観測態勢強化はきわめて重要な任務だと強調。今後、数隻の監視船を日本東部の海域に派遣する意向を示した。先日、海洋局の劉賜貴（リウ・ツーグイ）局長は丹羽宇一郎・駐中国日本大使と会見。日本排他的経済水域(EEZ)内部での合同調査を申しれたという。

日本からの返答はまだないが、例え拒否されても日本東部の公海上で調査すると李課長は明言。ただし、より事故地域に近いEEZ内での調査のほうが確実なデータが得られるとして、日本の調査受け入れを希望している。（翻訳・編集/KT）


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　日本の菅直人首相は5月10日の記者会見で、国のエネルギー政策を白紙に戻し、現行計画を見直す考えを表明した。これについて、中国原子力研究設計院の研究員クラス高級エンジニアの李映発氏は11日、日本は原発を発展させる地質条件を備えていないと語った。中国網日本語版（チャイナネット）が報じた。以下は同氏の発言。

　日本の原子力事故は、中国の原子力発電所の発展に、数とペースの面である程度の影響を及ぼすだろう。中国は原子力発電を発展させる過程で、日本の原子力事故から教訓を得て、原子力発電所の安全性と科学性をさらに重視する必要があるが、原子力を恐れる必要などまったくない。

　日本の首相が原子力エネルギーの発展計画を見直す考えを表明したことに、少しも意外性を感じない。日本は原子力発電を発展させる地質条件を備えていない。

　原子力発電所は地震帯から離れた場所に建設する必要がある。日本は環太平洋火山帯に位置し、太平洋プレートとオーストラリアプレートが重なり合った上にあり、地震が頻発するため、原子力発電所の建設に適していない。原子力発電所がプレート境界の断裂帯にあれば、安全面で非常に大きな問題がある。現在のところ、原子力発電所の耐震性を高めても問題を根本から解決するのは難しい。

　日本の周辺海域は水深が比較的深く、地震による地殻変動が海水を大きく動かすため、津波を引き起こし、海岸線から近い原子力発電所に大きな脅威をもたらす。そのほか、日本は島国で海に囲まれ、逃げ場のない地域である。日本に原子力発電所を建設するのに適した場所はなく、現在ある原発も徐々に封鎖するのが望ましい。日本は風力エネルギーや潮力エネルギー、太陽エネルギーを重点的に発展させるべきだ。（編集担当：米原裕子）

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